고객이 보스" 강조한 월튼… 신나는 조직 만든 켈러허
뚜렷한 핵심 가치를 가지고 조직 이끌어
의사결정 신속히 하게 되고 행동에 일관성 생겨
이를 실천하는 한국의 CEO와 임원은 10%도 안돼
허브 켈러허, 샘 월튼, 스티브 잡스, 앤디 그로브, 잭 웰치…. 이러한 리더들의 공통점은 무엇일까? 물론 자신이 맡았던 기업을 세계적인 조직으로 성장시킨 위대한 리더라는 공통점이 있다. 하지만 이보다 더 중요한 공통점이 있다. 그것은 바로 이들이 뚜렷한 핵심가치를 바탕으로 자신의 조직과 직원들을 이끌었다는 사실이다.
이들은 자신이 무엇을 원하고 일을 추진함에 있어서 중요한 우선순위가 무엇인지를 명확하게 알고 있었다. 더욱 중요한 것은 이들이 가지고 있는 핵심가치와 우선순위를 조직 내부의 구성원과 공유하기 위해 적극적으로 대화했다는 사실이다.
이 글을 읽는 많은 독자들도 이들이 무엇에 가장 우선순위를 두었던 리더인지 잘 알고 있을 것이다. 사우스웨스트 항공사의 CEO였던 허브 켈러허는 사람이 회사의 가장 큰 자산이고, 이들이 긍정적이고 신나게 일할 수 있는 조직 문화를 만들기 위해 노력했던 것으로 유명하다.
월마트의 창업자였던 샘 월튼은 고객 중심 경영으로 유명했다. 그는 "보스는 단 한 사람, 고객뿐이다. 고객은 회장에서부터 조직 하부의 구성원들까지 모두 해고할 수 있는 능력이 있다. 고객이 다른 곳에 돈을 쓰면, 결국 우리는 일자리를 잃을 수밖에 없다"라며 고객에게 가장 큰 가치를 전달해 주는 것을 월마트의 가장 중요한 사명으로 삼았다.
인텔의 전설적인 CEO였던 앤디 그로브는 미래에 전개될 기술을 포함한 경영 환경의 변화를 적극적으로 예측하고 이에 전략적인 대응을 강조했던 리더로 유명하다. 그는 경영 환경이 급변해 기업 경영에 근본적인 변화를 가져오는 시점을 뜻하는 '전략적 변곡점'이란 용어를 만들어 냈다. 그리고 이를 경쟁 기업보다 먼저 파악해 변화하지 않으면 망할 수밖에 없다는 경고의 메시지를 주기 위해 '편집증 환자만이 살아 남는다(Only the paranoid survive)'란 책을 썼다.
잭 웰치는 GE의 CEO였을 때 핵심 가치를 조직 구성원들은 물론 많은 사람들과 공유하기 위한 소통에 심혈을 기울였다. 에너지와 동기 부여, 결단력, 그리고 실행 즉 '4E'로 요약되는 웰치의 리더십에 대한 철학과, 배움과 성과를 강조하는 그의 핵심 가치는 오늘도 전 세계 많은 CEO들의 모델이 되고 있다.
핵심가치란 무엇이 옳은지 그른지 혹은 바람직한지 아닌지를 판단하게 해주는 행동과 의사 결정의 규범이라 할 수 있다. 따라서 핵심가치는 우리의 생각과 행동을 통제하고 의사 결정을 할 때 방향성을 제시해 주는 삶의 원칙이라 할 수 있다.
그렇다면 CEO가 핵심 가치를 명확히 설정하고 이를 같이 일하는 조직의 구성원들과 공유하는 것이 왜 중요할까?
첫째, 핵심가치를 명확히 설정한 리더는 복잡한 상황에서 무엇이 중요한지에 대한 판단 기준이 명확하기 때문에 의사 결정을 신속히 할 수 있게 된다. 그리고 자신이 내린 결정에 대한 자신감 때문에 흔들림 없이 업무를 추진할 수 있게 된다.
둘째, 리더가 핵심가치를 바탕으로 의사 결정을 하고 업무를 추진하면 행동에 일관성이 생기게 된다. 행동의 일관성이 있는 리더와 함께 일하는 부하들은 일을 하면서 리더가 가지고 있는 기대와 방향성을 잘 이해할 수 있기 때문에 심리적 편안함을 얻을 수 있고 일에 대한 자신감이 생기게 된다. 이렇게 리더의 명확한 핵심가치는 업무 추진 시 스스로에 대한 자신감도 높이지만, 부하들의 자신감까지도 상승시키는 선순환을 창출해 낸다.
셋째, 리더의 핵심가치는 리더 자신의 브랜드 가치를 높여주게 된다. 열정적으로 일하는 것을 중요한 핵심가치로 삼는 리더는 이를 통해 다른 사람에게 일관성 있는 이미지를 심어줄 수 있게 된다. 일관성 있는 이미지는 다른 사람에게 신뢰를 주게 되고 결국 이는 다른 사람과 나를 차별화할 수 있는 나만의 자산이 될 수 있다.
이렇듯 핵심가치는 신뢰받고 성공한 리더가 되기 위해 반드시 갖춰야 할 덕목이다. 하지만 현실은 어떠한가? 리더십 교육을 하면서 필자는 교육에 참여한 많은 CEO와 임원들에게 1분을 줄 테니 본인이 매일 업무를 추진하면서 항상 고려하는 핵심가치 3개를 써보라는 이야기를 자주 한다.
그런데 3개의 핵심가치를 써내는 리더는 많지 않다. 필자의 경험을 토대로 이야기하면, 핵심가치를 명확히 설정해 이를 실천하는 리더는 불행히도 10%도 안 된다. "바빠서 못했다"든가 "아직 핵심가치를 마련할 만큼 중요한 위치에 있지 못해서"라든가 다양한 이유가 있다.
더 성공해서 CEO가 되면 핵심가치를 마련해 보겠노라 생각하는 리더들에게 한마디하고 싶다. 핵심가치를 지금 개발해서 실천하지 못하면 불행히도 CEO가 될 가능성이 그리 많지 않을 것이란 사실을.
이 글을 읽고 있는 독자들에게 권하고 싶다. 지금 여러분이 업무를 추진하면서 가장 중요하게 여기는 여러분만의 핵심가치를 종이에다 구체적으로 적어보라고. 명확한 핵심 가치를 설정해 이를 꾸준히 실천해보라. 주위에서 여러분을 원칙을 가진, 신뢰가 가는 리더라고 평가하게 될 것이다.
마지막으로 여러분의 핵심가치를 같이 일하는 구성원들과 적극적으로 공유해 보라. 공유되지 않은 핵심가치 그리고 리더가 말로만 떠드는 핵심가치는 주위 사람들을 냉소적으로 만든다. 잭 웰치가 왜 자신의 핵심가치를 직원들과 공유하기 위해 700번을 반복해 말하라고 했는지 생각해 볼 필요가 있다.
출처 : 조선 위클리 비즈
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